En Cygnus Electronics ofrecemos asistencia post venta y resolución de problemas a usuarios de todas las marcas que comercializamos.
Soporte esta orientado a consultas técnicas de conexión o configuración que no puedan efectuarse con el manual de usuario. No incluye devoluciones y/o cambios de productos.
El proceso de RMA está orientado a reparaciones, devoluciones o cambios de productos defectuosos.
Tanto las reparaciones como las devoluciones/cambios mantienen una estructura de pasos a seguir, siendo rechazados los productos que rompan con dicha estructura.
Por consultas, dudas, preguntas de reparación contactarse al e-mail: rma@cygnus.la
Pasos a seguir RMA
Reparación
Descargar y completar formulario de reparación
No debe faltar ningún dato y la descripción de la falla tiene que ser clara. No se ingresarán formularios tales digan únicamente no funciona, falla, no anda, entre otros.
Imprimir, pegar y enviar
Con el formulario completo, impreso y pegado, enviar al laboratorio en Casa Central. Tambien pueden ser enviados a Sucursal Almagro y Sucursal Lanús.
Seguimiento de la reparación
El seguimiento se realiza unicamente por el Portal de Tickets. Si es cliente nuevo en el portal, será añadido con los datos aportados en el formulario. Deberá ser responsable con la activación de su cuenta que le llegará al mail proporcionado.
Devolución/Cambio
Preparación del producto
El plazo que se otorga para devolución es de 30 días a partir de la compra. Antes de iniciar el proceso deberá tener el producto en condiciones de fábrica, sin detalles estéticos, con caja original y contenido completo. Su configuración también deberá estar de fábrica, desvincular de toda App, Nube o cuenta si corresponde.
Autorización e ingreso a Portal Ticket
Deberá comunicarse con su vendedor por motivo de devolución para que sea autorizada. Teniendo la aprobación, ingrese al portal y cargue el producto con TODOS sus datos, Técnica autoriza por segunda vez, donde se otorga un plazo de 10 días para el envío.
Por consultas, dudas, preguntas de reparación contactarse al e-mail: rma@cygnus.la
Equipos en Período de Garantía
Para reparaciones en Período de Garantía el proceso de envío dependerá de que marca sea el producto, ZkTeco y Dahua son las excepciones.
Soporte esta orientado a consultas técnicas de conexión o configuración que no puedan efectuarse con el manual de usuario. No incluye devoluciones y/o cambios de productos.
011 5278-0022
